答：1. 收集客户数据：通过CRM系统收集客户的基本信息、购买行为、互动历史等。
2. 定义细分标准：根据营销目标和业务需求，定义客户细分的标准，如年龄、性别、购买频率、消费金额等。
3. 应用细分模型：利用CRM系统的数据分析工具，根据定义的标准对客户进行细分。
4. 制定个性化策略：根据客户细分结果，制定个性化的营销策略和内容。
5. 持续优化：根据客户行为和反馈，定期调整客户细分标准和策略。
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