答：1. 战略规划层面：制定数字化战略、设定转型目标、规划实施路径、评估资源投入、建立考核体系、设计组织架构、制定变革方案、规划技术路线
2. 数据基础建设：搭建数据平台、建立数据标准、整合数据源、确保数据安全、建立数据治理、实现数据共享、提升数据质量、建设分析能力
3. 技术平台升级：CRM系统建设、营销自动化平台、数据分析平台、智能决策系统、全渠道营销平台、社交媒体管理、内容管理系统、客户服务平台
4. 业务流程重构：梳理现有流程、识别优化机会、设计新流程、制定实施计划、培训相关人员、监控执行情况、收集反馈意见、持续优化改进
5. 人才能力提升：制定培训计划、引进专业人才、建立学习机制、开展技能培训、建设数字文化、激励创新思维、强化执行力、建立评估体系
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