顾客参与度是指顾客与品牌互动的频率和深度。高顾客参与度通常与顾客满意度、忠诚度和品牌倡导者行为相关。顾客参与度可以通过社交媒体互动、顾客反馈、忠诚度计划、线上社区参与等方式来衡量和提高。
提高顾客参与度对于建立强大的品牌社区、增加顾客的生命周期价值和促进口碑营销至关重要。企业可以通过提供高质量的产品和服务、个性化体验和有价值的内容来鼓励顾客参与。
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