顾客旅程是指顾客从首次意识到产品或服务的存在，到购买决策，再到使用和售后体验的整个过程。理解顾客旅程对于企业提供满足顾客需求的解决方案、改善顾客体验和提高顾客满意度至关重要。
顾客旅程包括多个阶段，如意识、考虑、购买、使用和忠诚。在每个阶段，顾客都可能与品牌进行不同的互动，这些互动会影响他们的整体体验和对品牌的看法。企业可以通过映射顾客旅程来识别改进的机会，优化营销策略和顾客服务。
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