跨渠道营销是指企业在多个营销渠道上提供一致且无缝的顾客体验的策略。这包括线上和线下渠道,如网站、社交媒体、实体店、移动应用等。跨渠道营销的目的是创建一个整合的顾客旅程,使顾客无论通过哪个渠道接触品牌都能获得相同的信息和体验。
关键词:跨渠道营销,顾客体验,营销整合
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