客户旅程映射是可视化和分析客户与品牌互动的整个过程，从初次接触到最终购买及之后的体验。通过客户旅程映射，企业可以识别客户在不同阶段的需求、痛点和期望，从而优化客户体验。客户旅程映射通常包括意识阶段、考虑阶段、购买阶段和忠诚阶段。企业可以通过客户旅程映射发现客户流失的原因，改进服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
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