客户关系管理（CRM）就是把客户当朋友，用心对待他们，让他们更喜欢你。怎么做呢？
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记住客户的小细节
比如客户的生日、购买过的东西，甚至是他们的喜好。比如星巴克，它会记住你上次点的咖啡，下次你去的时候，服务员就会问：“您还是老样子吗？”这种小细节会让客户觉得你很用心。 -
及时回复客户的问题
客户有问题，要第一时间回复。比如，客户在微信上问产品怎么用，你马上回复他，客户就会觉得你很靠谱。 -
给客户一些小惊喜
比如在客户生日的时候送个小礼物，或者在他购买后送个小样品。这些小惊喜会让客户觉得你很贴心。 -
让客户感受到你的关心
不只是在客户买东西的时候关心他，平时也可以发一些有用的信息，比如产品使用小贴士，或者行业动态。这样客户会觉得你不仅是卖东西，还在关心他的生活。
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